« La relation client est avant tout une aventure humaine »
Quel est votre parcours ?
J'ai suivi un cursus Action Commerciale, avec un BTS en alternance dans une agence de publicité par l'objet. J'ai enchainé ensuite sur un poste de commerciale en immobilier, car je voulais retrouver la partie « terrain » qui me manquait dans mon précédent emploi. Puis je suis entrée dans le secteur du nettoyage industriel, ce qui constitue ma principale expérience avec 20 ans de métier, dont déjà 4 ans chez Saturne Services!
Quelle est votre définition d'un bon commercial ?
Chacun a sa propre façon d'exercer le métier mais pour résumer je dirais que c'est chercher, et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients afin de faire se rencontrer l'offre et la demande dans les conditions les plus satisfaisantes possibles pour les deux parties. Continuer à se former est également important, poursuivre son apprentissage, se perfectionner …
à quoi ressemble une journée type pour vous ?
Je n'ai pas vraiment de journée type. Mon travail se réparti entre la prospection, les rendez-vous clients, l'étude et l'analyse des besoins, et enfin une partie de relations publiques, avec la représentation de l'entreprise au sein d'associations et de leurs adhérents comme l'AIBT ou la CPME par exemple. C'est très varié !
Quelle est la partie de votre métier que vous préférez ?
Sans hésiter partir à la découverte de nouveaux clients, avec derrière un travail de veille afin de proposer les solutions les plus adaptées possibles et de personnaliser la relation. Si c'est un prospect qui est sensible à la RSE ( Responsabilité Sociétale des Entreprises ) par exemple, c'est interessant pour nous, puisque nous sommes fortement engagés sur ce sujet depuis 2013.
Quel est votre principal atout selon vous?
Je dirais l'empathie. J'aime personnaliser mes entretiens, c'est dailleurs ce que j'essaye de transmettre aux apprentis dont je suis la tutrice : au delà de l'excellente connaissance du secteur et de ses enjeux, il est important de comprendre que nous vendons comme nous sommes : la relation client est avant tout une aventure humaine !
Et votre faiblesse ?
J'ai du mal à couper avec mon travail. J'y travaille, mais je reste souvent trop « connectée » en lisant mes mails par exemple, même en congés. Je dis souvent que je suis mariée depuis 20 ans avec mon mari, ET avec le nettoyage industriel !
